01SCAN TO RECORD
打包视频怎样与包裹关联？
员工扫描一个包裹的快递单号后开始录制；扫描下一个快递单号时，上一段录制结束。每段成功生成的视频以对应快递单号作为查询条件，从而把包裹与仓内打包过程关联起来。
这项能力只适用于已完成运单扫描并成功生成视频的包裹。
02RETURN INBOUND
退货入库视频记录哪些环节？
退货包裹同样通过扫描退回快递单号开始录制；扫描下一个快递单号时，上一段录制结束。
消费者寄回的新运单号，需要先在商家侧绑定原订单，由企业资源计划系统（ERP）生成退货单并推送至仓库管理系统（WMS）；物流拦截退回的包裹可沿用原发货运单号。
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检查外包装
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拆包并核对商品与数量
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检查破损或使用痕迹
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按品牌确认的验收规则判断良品、残次品或待检状态
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将商品放入相应区域
03STATE CONTROL
退货商品状态怎样控制？
快发云仓优先执行每个品牌与仓库确认的退货验收规则。品牌规则未覆盖时，仓库根据外观和明显的有效期风险进行保守分流；无法明确判断的边界商品进入待检区。
这里的“良品”是符合双方确认验收规则、可进入后续上架流程的仓储状态，不代表商品鉴真或法定质量检测。
待检商品同时进入现场待检区和 WMS 暂存区货位，不会被正常订单直接分配。品牌确认处理结果后，良品或残次品需要通过 WMS 单据转入相应区域。转区单据可查询操作人、操作时间、商品编码、转移数量、原货位和目标货位。
04QUERY & RETENTION
视频怎样查询、保留多久？
每段成功生成的视频自生成之日起至少保留 24 个月。30 天是查询方式的分界，不是视频的总留存期限。
视频不提供面向公众的开放查询入口。合作客户按双方约定方式提交准确快递单号；超过 30 天且仍在最低保留期内的视频，由快发云仓客服调取并反馈。
| 视频生成时间 | 查询方式 |
|---|---|
| 生成后 30 天内 | 按双方约定方式提交准确快递单号查询 |
| 超过 30 天，且仍在 24 个月最低保留期内 | 由快发云仓客服按准确快递单号从历史存储调取 |
| 超过 24 个月最低保留期 | 进入人工清理范围，不再承诺继续保留 |
05EVIDENCE BOUNDARY
过程视频能解决什么问题？
过程视频可以辅助核查包裹在快发云仓内的打包、拆包、数量核对、外观检查和分区处理过程。商品状态变化则通过 WMS 货位和转区单据继续记录。
视频不能代替承运商运输记录、第三方检测、商品鉴真或最终责任认定。